Online-Banking-Vortrag bei Raiba-Vertreterversammlung

Online-Banking-Vortrag bei Raiba-Vertreterversammlung

Zu den digitalen Leistungen der Bank informiere Thomas Keck zusammen mit seinem Kollegen Gerd Schwindl, der die Anwesenden gleich zu Beginn über deren Handy zu einer Mentimeterabstimmung einlud. Die Corona-Krise hat die Digitalisierungsoffensive beschleunigt, stellte der Redner eingangs fest.

Die Mehrheit der Bankkunden erledigen vergleichsweise einfache Bankangelegenheiten mittlerweile am liebsten Online. Rund achtzig Prozent der Kunden überprüfen ihren Kontostand, ihre Umsätze und tätigen auch Überweisungen bevorzugt auf diesem Weg.

5.000 Anrufe pro Monat

Unser Kunden-Service-Center (KSC) feiert heuer bereits seinen 3. Geburtstag, freute sich der Vorstand über die neue Abteilung in der Bank. Hier ist man für seine Kunden von Montag bis Freitag von 8 Uhr bis 18 Uhr durchgehend erreichbar. Das KSC hat sich sehr gut entwickelt und wird von den Kunden positiv angenommen. Mittlerweile werden im KSC über 5.000 Anrufe pro Monat entgegengenommen und größtenteils fallabschließend erledigt. Die Mitarbeiter im KSC stammen alle aus ehemaligen Geschäftsstellen der Bank, stammen zudem aus der Region und sitzen nicht in einem riesigen anonymen Callcenter.

Neue VR-Banking-App

Abschließend stellte Thomas Keck die neue VR-Banking-App und deren gängigsten Funktionen online vor. Wenn Sie es mal gewohnt sind, einfach mal schnell auf der Couch ihre Umsätze oder ganz einfach die Fotoüberweisung nutzen, werden sie dies nicht mehr missen wollen, versprach Keck. Bisher war die App nur für Privatkunden nutzbar. Jetzt kann diese auch von Firmenkunden genutzt werden. Die Umsatzabfrage geht bis zu zwei Jahre zurück und es können zudem Echtzeitüberweisungen in Sekundenschnelle ausgeführt werden.

Auch zum Thema Sicherheit informierte der Vorstand umfänglich. Alte TAN-Verfahren wie SMS-TAN oder gar TAN-Listen wurden aus Sicherheitsgründen abgeschafft. Die neue VR-SercureGo plus App ist sicher und vom TÜV geprüft. Mit dieser App können Sie Online-Transaktionen und Kreditkarten-Transaktionen bequem freigeben, so Keck. Der Vorstand warnte aber auch vor Gefahren wie Phishing. Die Versuche, Daten abzugreifen werden nicht weniger, so Keck. Wir als Bank werden Sie nie, über welchen Kanal auch immer, wie E-Mail, SMS oder Telefon nach Zugangsdaten fragen oder irgendwelche Updates oder Tests durchführen.

So einfach, wie das Versenden einer WhatsApp-Nachricht

Anschließend stellte der EDV-Vorstand einige einfache Funktionen aus der Banking-App vor, wie das Online Überweisungslimit oder eine Echtzeitüberweisung. Auch Lastschriftrückgaben können online ganz einfach abgewickelt sowie der Freistellungsauftrag geändert werden. Interessiert zeigten sich die Zuhörer bei der Funktion Giropay Kwitt, bei dem Geld versendet werden kann, was so einfach ist, wie das Versenden einer WhatsApp-Nachricht.

Die Digitalisierung ist wie eine Welle. Entweder man lernt, auf ihr zu reiten oder man wird von ihr weggespült, schloss Thomas Keck seinen Vortrag mit einem Zitat von Bill Gates.